IT Service | EDV Wartungskonzepte und Support

Die Anforderungen an die Qualität des IT Service steigen ständig. Grund dafür ist eine Kombination aus zwei Faktoren: Die Vielfalt der IT Systeme wächst kontinuierlich mit der Zahl der Anwendungsbereiche moderner IT Lösungen. Gleichzeitig wächst die Abhängigkeit von diesen Systemen, da viele Geschäftsprozesse bei einem möglichen Ausfall der IT Infrastruktur nicht mehr aufrecht erhalten werden können. Die Störungsbeseitigung in IT Systemen erfordert also zunehmend mehr Spezialwissen und muss zugleich in immer kürzerer Zeit erfolgen.

Nur Spezialisierung hilft
In dieser Situation ist es unerlässlich, ständig Zugriff auf das Knowhow entsprechend spezialisierter PC Experten zu haben. Dieses Personal selbst vorzuhalten, ist mittelständischen Unternehmen in der Praxis nicht möglich. Selbst wenn diese Spezialisten auf dem Arbeitsmarkt verfügbar wären, würden sie in den meisten Fällen das IT Budget sprengen. Hinzu käme, dass die Probleme einer Vertretung während urlaubs- oder krankheitsbedingter Abwesenheit weitere finanzielle Mittel erforderten. Den Support durch externe EDV Dienstleister vornehmen zu lassen, ist eine nahe liegende Lösung.

Umfang und Qualität des zu erbringenden Service werden dabei durch ein so genanntes „Sevice Level Agreement“ vertraglich vereinbart, in dem präzise fixiert wird, innerhalb welcher Fristen Serviceanfragen bearbeitet werden müssen. Solche Fristen einzuhalten ist für externe Dienstleister leichter möglich als für eine interne IT Abteilung, da sie für eine Vielzahl von Kunden tätig sind und daher in ausreichendem Umfang über entsprechend qualifiziertes Personal verfügen.

Effizienz durch neue Technologien
EDV Dienstleister nutzen heute moderne Technologien, um ihre Dienstleistungen effektiver und damit kostengünstiger Anbieten zu können. Eine automatisierte Fernüberwachung kritischer Systeme ist heute problemlos möglich, indem kritische Parameter über das Internet permanent überwacht werden und ebenso wie Fehlermeldungen automatisch an den Dienstleister übermittelt werden. Auch im Störungsfall ist eine Anwesenheit vor Ort längst nicht immer erforderlich.

Neben dem klassischen Telefonsupport steht heute mit der Fernwartung ein leistungsfähiges Werkzeug zur Verfügung, um eine zeit- und kostenaufwändige Fahrt zum Kunden häufig zu vermeiden. Der Einsatz solcher Systeme ermöglicht es dem EDV Service München (http://www.it-support24.com/lp/EDV-Service-Muenchen/), seine Dienstleistungen zu Konditionen anzubieten, die auch für Freiberufler mit minimaler EDV-Ausstattung und sogar für Privatkunden attraktiv sind.




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